Asistencia & Servicios

Equipo de asistencia de ACI Laser en el laboratorio: empleados al fondo, cabezal láser en primer plano

Soporte técnico fiable para su aplicación láser

Servicio técnico y posventa para sistemas láser industriales de ACI

Como fabricante experimentado de sistemas láser, estaciones láser y software láser, ACI Laser no solo es sinónimo de tecnología sofisticada, sino también de asistencia fiable y servicio práctico.

Nuestro compromiso: usted recibe exactamente la asistencia que necesita para el uso satisfactorio de sus aplicaciones láser, desde el asesoramiento inicial sobre la aplicación hasta la asistencia a largo plazo durante el funcionamiento continuo.

Ya sea que esté introduciendo un nuevo sistema, optimizando procesos existentes o tenga preguntas durante el funcionamiento continuo, nuestro equipo de servicio le brinda asistencia rápida, competente y personalizada.

Nuestro soporte y servicio: exactamente donde lo necesita

Desde el asesoramiento hasta el mantenimiento: nuestro servicio de asistencia y mantenimiento de un vistazo


Asesoramiento sobre aplicaciones: juntos encontraremos la solución adecuada para su aplicación.
Marcado de muestras: probamos sus materiales en condiciones reales.
Demostración del sistema: experimente nuestros sistemas láser en directo, in situ o digitalmente, adaptados a su aplicación específica.
Formación: formamos a su personal en el uso seguro y eficiente de nuestros sistemas.
Mantenimiento y reparación: mantenemos sus sistemas en funcionamiento, con tiempos de respuesta rápidos y procesos de servicio transparentes.
Servicio de atención al cliente: nuestro equipo le apoya incluso después de la compra, de forma personalizada, competente y orientada a las soluciones.

Opiniones de nuestros clientes

Sólo quería agradecerles que todo haya ido tan bien con su servicio aquí en Japón. Cambiamos 5 láseres de dongle de hardware a dongle de software y la comunicación con su departamento de servicio aquí fue muy buena.

Un cliente satisfecho de ACI

Muchas gracias al Sr. Janicke por el rápido y profesional servicio de reparación y a todos los implicados por la rapidez del proceso.

ECOM Instruments GmbH | Werner Gebert

Jefe de Operaciones

Agradezco la colaboración con ACI y me complace que nuestros esfuerzos iniciales estén dando sus frutos. Creo que una gran ventaja de ACI es la facilidad con que nos atienden, su cualificación y la rapidez con que nos informan.

Pepperl+Fuchs SE | C. Ahlheim

Experto en proyectos

El láser funciona de forma excelente y conseguimos muy buenos resultados. La cámara es una herramienta maravillosa para piezas de joyería más pequeñas. Nuestros empleados están orgullosos de fabricar productos individuales con el láser de fibra.

The Engraving Crew | T. Evans

Un producto perfecto combinado con el mejor servicio, un equipo supercompetente y el jefe más simpático del mundo, siempre disponible y totalmente comprometido con su empresa. Muy recomendable.Un producto perfecto combinado con el mejor servicio, un equipo supercompetente y el jefe más simpático del mundo, siempre disponible y totalmente comprometido con su empresa. Muy recomendable.

Goldschmiede Arthur Müller | S. Thon

Soporte

Estamos muy satisfechos con el sistema láser de ACI desde hace muchos años. Opciones de configuración flexibles, una amplia gama de funciones, un buen servicio y la mejora continua del software de aplicación son puntos que confirman que hemos hecho la elección correcta con un producto de ACI.

STILLE Präzisionsmesstechnik GmbH | M. Leipold

Dirección comercial

l soporte con etiquetado de muestra gratuito para nuevos proyectos siempre se desarrolla sin problemas, con la mayor rapidez posible y con una calidad de documentación que ahorra mucho trabajo y tiempo cuando el proyecto se ejecuta posteriormente. Llevamos utilizando los sistemas láser de ACI desde 2015 y solo podemos confirmar la buena calidad de los dispositivos.

Technomatik GmbH | J. Gaßner

Jefe de Desarrollo de ProcesosJefe de Desarrollo de Procesos

Llevamos utilizando los fiables láseres de ACI desde 2005 y con cada nuevo proyecto estoy encantado con el competente asesoramiento, los rápidos tiempos de respuesta, los precios justos y el gran apoyo. En definitiva, ¡simplemente un asunto redondo y limpio!

Diato GmbH | R. Heydel

Jefe de producción

La puesta en marcha fue como la seda. Quiero darles las gracias por la rápida y sencilla realización de este proyecto.

Harmonic Drive SE | T. Knapp

Técnico de producción mecánica

Llevamos trabajando con el sistema láser desde 2007 sin ningún problema y estamos muy satisfechos con el servicio competente y el asesoramiento profesional.

von den Steinen GmbH & Co. KG Präzisionsschneidwerkzeuge | U. Bäcker

Asesoramiento técnico

En nombre de Matthias Wetzel INDUSTRIEBESCHRIFTUNGEN, quiero dar las gracias a los técnicos de servicio por su trabajo sencillo y concienzudo. En nuestra planta se reequipó un pórtico en X reforzado. Estamos muy satisfechos con esta solución.

MAK | T. Lammert

Diseñador técnico de productos

Con un nuevo plugin de ACI, he podido ofrecer a varios clientes finales la solución ideal para sus proyectos de marcado por láser. La nueva función del software es perfecta y el equipo de ACI es sencillamente el mejor.

HoLaP | L. Chalet

Director

Asesoramiento sobre la aplicación del láser ACI en el laboratorio - empleado y cliente inspeccionan la pieza de muestra fabricada

Nos centramos en su solicitud: encontramos la solución adecuada

Asesoramiento en aplicaciones: personalizado, orientado a soluciones y práctico

Nuestros especialistas en aplicaciones analizan detalladamente sus necesidades, ya sea en materia de grabado, marcado o recorte. Basándonos en sus componentes, materiales y procesos, desarrollamos una solución láser personalizada que es técnicamente impresionante y económicamente viable, adaptada con precisión a su sector y a sus necesidades.

Solicitar asesoramiento sobre la solicitud

Aplicaciones de un vistazo

Calidad visible: con su material original

Experimente la calidad del láser: práctico y específico para cada material

¿Le gustaría ver con qué precisión funciona nuestra tecnología láser en su componente? Creamos marcados de muestra individuales, en su material original, exactamente según su aplicación. Esto le permite comprobar de antemano con qué precisión, contraste y permanencia marcan, graban o recortan nuestros láseres, adaptados a su industria, material y requisitos.

Solicitar muestras

Ejemplo: Marcado láser sobre metal

Ejemplo: Grabado láser sobre plástico

Técnico de aplicación en el laboratorio: inicio del etiquetado de piezas de muestra con pruebas de material

El departamento de ventas muestra al cliente la Workstation Classic con láser de fibra en directo en la sala de exposición

Experimente los sistemas láser en directo, adaptados a su aplicación

Demostración en vivo de nuestros sistemas láser: en línea o in situ

Experimente nuestra tecnología láser en la práctica, en una sesión individual en línea o en una demostración personal en directo. Le mostraremos lo precisos, eficientes y flexibles que son nuestros sistemas, orientados directamente a la aplicación y adaptados a los requisitos de su proyecto. Ideal para tomar decisiones informadas en la preparación del proyecto.

Concierte una cita para una demostración

Productos & Soluciones

Conocimientos sobre láser que funcionan: para procesos seguros y eficientes

Formación para sus sistemas láser: práctica y orientada a la aplicación

Nuestros cursos de formación le proporcionan exactamente los conocimientos que necesita en su trabajo diario, desde los conceptos básicos hasta las aplicaciones más avanzadas. Ya se trate del funcionamiento, la fiabilidad de los procesos o la prevención de errores, aprenderá de forma práctica cómo manejar sus sistemas láser de forma segura, eficiente y con el máximo beneficio.

Solicitar formación

Formación de ACI Laser: empleados forman a los usuarios sobre el sistema láser instalado in situ

Mantenimiento de ACI Laser: empleado con dispositivo de medición en la fuente láser, otro empleado en el láser de fibra óptica

Garantice la fiabilidad con un mantenimiento realizado por personal cualificado

Mantenimiento y reparación: fiable, rápido y preventivo

Nuestros técnicos de servicio se aseguran de que sus sistemas láser funcionen de forma fiable, con un mantenimiento regular, un diagnóstico rápido de averías y reparaciones profesionales. Esto reduce el tiempo de inactividad, prolonga la vida útil del sistema y garantiza la calidad de su producción a largo plazo.

Request service

Siempre a tu disposición: asistencia personalizada cuando la necesites

Servicio al cliente: directo, orientado a las soluciones y fiable

Nuestro equipo de asistencia está a su disposición, ya sea a través de la línea directa, el acceso remoto o in situ. Respondemos con rapidez, pensamos de forma proactiva y resolvemos los retos de forma sostenible, de manera personalizada, competente y siempre teniendo en cuenta la fiabilidad de sus procesos.

Servicio de contacto

El equipo de asistencia le ayudará a resolver sus dudas sobre el sistema láser y Magic Mark por teléfono y en línea

Dos empleados de ACI discuten la discontinuación de un sistema láser para un cliente.

Asegura tu futuro: actúa con previsión

Descontinuación de productos en ACI

Los avances tecnológicos y la disponibilidad limitada de componentes hacen que la discontinuidad de los productos sea inevitable. Le ofrecemos asistencia desde el principio y de forma fiable, con calendarios claros, asesoramiento personalizado y soluciones de sustitución adecuadas. Esto le permite garantizar su capacidad de producción e invertir en tecnología moderna con confianza en el futuro. Durante décadas, los clientes han confiado en nuestra asistencia a largo plazo, y con razón.

Más información ahora

Preguntas frecuentes sobre los servicios de ACI Laser

¿Cómo puedo informar de un problema técnico con mi dispositivo láser a ACI Laser?

Si su dispositivo láser funciona mal o necesita mantenimiento, puede ponerse en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla por teléfono, correo electrónico o formulario de contacto. Nuestro equipo de servicio técnico atenderá su solicitud y le guiará a lo largo de todo el proceso, desde la evaluación inicial hasta la solución.

¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud de servicio técnico?

Después de ponerse en contacto con nosotros, evaluaremos sus necesidades de servicio y, si es necesario, prepararemos un presupuesto personalizado. Una vez que lo acepte, coordinaremos todos los pasos posteriores de forma transparente, eficiente y adaptada a sus necesidades.

¿Puedo utilizar un dispositivo de sustitución mientras se repara el mío?

Sí, ofrecemos un sistema de alquiler si es necesario. Esto le permite continuar con su producción o desarrollo sin interrupciones prolongadas mientras nosotros reparamos o revisamos su dispositivo láser.

¿Cómo funciona el envío de piezas de repuesto en ACI Laser y quién se encarga de la instalación?

Si un componente de su sistema está defectuoso, le enviaremos una pieza de repuesto si es necesario. Dependiendo de la situación, la sustitución puede ser realizada por su equipo o podemos encargarnos de la instalación como parte de una llamada de servicio. Juntos encontraremos la solución adecuada para que su sistema vuelva a funcionar rápidamente.

¿ACI Laser también ofrece servicio técnico a domicilio?

Sí, si una reparación no se puede realizar de forma remota, un técnico de servicio acudirá directamente a su domicilio. Concertaremos una cita con usted de forma individual y le garantizamos una solución rápida y profesional in situ.

¿Puedo enviar mi sistema láser para su reparación?

Por supuesto. Usted nos envía su sistema láser, lo revisamos y le preparamos un presupuesto. Una vez que apruebe el presupuesto, realizamos la reparación, probamos el dispositivo y se lo devolvemos listo para su uso.

¿Cuánto tiempo tarda una reparación en ACI Laser y qué ocurre si mi dispositivo ya no es compatible?

La duración de una reparación depende del alcance del trabajo y de la disponibilidad de piezas de repuesto. Tras la inspección inicial, le informaremos del plazo previsto. Si su dispositivo es un producto descatalogado, le asesoraremos con antelación sobre posibles soluciones de sustitución, para que su producción siga estando preparada para el futuro.

Más información sobre la discontinuación de productos en ACI Laser

¿Cuáles son los costes del servicio?

Recibirá por adelantado un presupuesto transparente en el que se detallarán todos los servicios. Solo comenzaremos la implementación una vez que haya dado su aprobación, de modo que mantendrá el control total sobre los costes y gastos en todo momento.

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Rápido y directo: estamos listos para responder a su consulta

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: personal y directo

Si tiene alguna pregunta técnica, una solicitud de servicio o desea que le llamemos, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una asistencia rápida y fiable.
Rellene el formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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