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DIN EN ISO 9001 – le système de management de la qualité indépendant du secteur et valable dans le monde entier

Au centre de la norme ISO 9001, il y a le client avec ses exigences et ses souhaits. Le but du système de management est de remplir le mieux possible les exigences du client et de le satisfaire lors du processus de l'amélioration permanente. Pour cela sont élaborées des prescriptions concernant l'efficacité et la qualité en relation avec les prestations ou la production, elles sont mises en pratique, vérifiées et le cas échéant soumises à correction.